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abril 2015

Las redes sociales se postulan como el canal del futuro para mejorar la experiencia de cliente

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El mundo de la atención al cliente está en constante cambio en España. Hasta ahora el enfoque multicanal parecía resolver los desafíos de los nuevos consumidores. Sin embargo, algunas deficiencias en los servicios de atención al cliente están propiciando la transición hacía un enfoque omnicanal, aseguran desde Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente. El servicio al cliente a través de las RRSS es un verdadero reto para las empresas. Se trata de un nuevo entorno que requiere una estrategia de vinculación con el cliente y exige respuestas rápidas a las interacciones que […] The post Las redes sociales se postulan como el canal del futuro para mejorar la experiencia de cliente appeared first on N-Economia.

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Red Points, a favor de la reputación online

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El derecho al olvido y la defensa de la reputación online es un debate que ha calado en la sociedad,especialmente desde la popularización de las redes sociales. Este debate se centra en el control de la información en Internet, que afecta, por un lado, a la reputación online de empresas y particulares, y por otro, al ‘derecho al olvido’. La exposición de las personas, entidades, empresas y marcas en Internet conlleva en ocasiones la vulneración de sus derechos en diferentes aspectos: pérdidas de sus dominios, insultos en la Red, utilización de su imagen, de su marca o de sus contenidos […] The post Red Points, a favor de la reputación online appeared first on N-Economia.

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Las reservas realizadas a través de dispositivos móviles crecen más del doble

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Según el último Hotel Price Index HPI de Hoteles.com, las reservas realizadas a través de dispositivos móviles se consolidan cada vez más en el mercado español, particularmente para aquellas reservas realizadas a última hora. Muchas son las personas que deciden salir de vacaciones en el último minuto y el principal reto para ellas es encontrar un hotel donde quedarse. Las aplicaciones móviles de Hoteles.com permiten a los clientes realizar de forma directa una rápida, y eficaz búsqueda, así como la reserva de hoteles con la posibilidad de consultar comentarios genuinos de otras personas que se han alojado en el hotel […] The post Las reservas realizadas a través de dispositivos móviles crecen más del doble appeared first on N-Economia.

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0034 Código Expat: portal para emigrantes españoles

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Ayudar a las personas españolas que viven en el extranjero. Este es el objetivo del nuevo portal 0034 Código Expat, una web que ofrece información y servicios a los españoles que viven fuera y a aquellos que están pensando en hacerlo. El proyecto, que nace desde la experiencia propia de varios expatriados, quiere servir de punto de apoyo y generar comunidad. La iniciativa está amparada por la aceleradora de start-ups PRISA INN, del Grupo PRISA y apadrinado por PRISA Noticias. El portal www.0034expat.com trata temas que afectan a los emigrantes en su día a día con una mezcla de información, […] The post 0034 Código Expat: portal para emigrantes españoles appeared first on N-Economia.

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Las webs no adaptadas al móvil saldrán por detrás en las búsquedas de Google

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El móvil es el medio por el que cada vez más usuarios buscan información en Internet. En 2014, el 90% de los usuarios de móvil en EE UU usaron Google y, en respuesta a este incremento, la compañía ha confirmado que desde el 21 de abril favorecerá las páginas aptas para estos dispositivos en sus listas de resultados. El cambio modificará el algoritmo de búsqueda (el conjunto de criterios que prima o desfavorece la posición de una web en los listados) y tendrá “un impacto significativo en los resultados de las búsquedas”, según la página oficial de Google. La empresa […] The post Las webs no adaptadas al móvil saldrán por detrás en las búsquedas de Google appeared first on N-Economia.

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Los hackers podrían atacar los sistemas Wifi de los aviones

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Los hackers podrían atacar los sistemas de entretenimiento de los aviones comerciales, que cada vez más están conectados a Internet, para sabotear los sistemas electrónicos de la cabina del piloto, según un informe del gobierno estadounidense divulgado ayer. La ciberseguridad en los vuelos ha sido identificada como “un problema de importancia cada vez mayor” al cual la Agencia Federal estadounidense de Aviación (FAA) comienza a prestar atención, señaló la agencia de auditorías del Congreso (GAO) de ese país. Hasta hace poco, los sistemas electrónicos que se usaban para navegar un avión -conocidos como “aviónica”- funcionaban con autonomía. Pero, ahora, “las […] The post Los hackers podrían atacar los sistemas Wifi de los aviones appeared first on N-Economia.

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Cómo convertir los comentarios negativos de tu tienda online en el mejor aliado

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Las críticas de los clientes forman parte de la era digital y en ningún caso son motivo para desesperarse, todo lo contrario, las valoraciones de los clientes son muy valiosas, en especial, las negativas. Según el informe elaborado por Trusted Shops, acerca de las opiniones de clientes, los españoles puntúan las tiendas online con una valoración de 4,53 de 5 estrellas posibles. Sin embargo, en muchas ocasiones, el usuario deja comentarios negativos sobre la tienda online, a pesar de que el servicio que la eCommerce ha ofrecido ha sido correcto. Teniendo en cuenta que las valoraciones negativas que reciben las […] The post Cómo convertir los comentarios negativos de tu tienda online en el mejor aliado appeared first on N-Economia.

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El 97% de los visitantes de tiendas online no compran

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Comprar desde casa se ha convertido ya en algo habitual, pero también navegar por una tienda online sin acabar comprando nada. De hecho, tan solo 3 de cada 100 visitantes de una tienda online acaba comprando según informa Doofinder, el motor de búsqueda de productos y contenidos para tiendas online más rápido del mercado. Los datos de conversión, es decir, el porcentaje de visitas que llegan a una web con el objetivo de comprar se reduce si el ecommerce no utiliza un buen buscador. Los buscadores son cada vez más importantes, así lo muestran los datos, el 50% de los […] The post El 97% de los visitantes de tiendas online no compran appeared first on N-Economia.

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Youtube tendrá versión de pago

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El buscador prepara un servicio de pago para ver vídeos sin publicidad que podría ver la luz antes de final de año. Google está preparando un servicio de pago para Youtube que permitiría ver sus contenidos sin publicidad a cambio de una cuota mensual, según informan ‘Financial Times’ y la agencia de noticias Bloomberg. Así se lo ha comunicado el buscador a los creadores de Youtube, que recibirán parte de los ingresos generados por este servicio. “Mediante la creación de una nueva oferta de pago, generaremos una nueva fuente de ingresos que complementará el rápido crecimiento de los ingresos por […] The post Youtube tendrá versión de pago appeared first on N-Economia.

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Las claves de Snowden para mejorar la seguridad de las contraseñas

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En lugar de usar permutaciones o generadores automáticos, es mejor elegir una ‘passphrase’, es decir, una frase difícil de imaginar pero fácil de recordar. ¿Alguna vez se ha preguntado si la contraseña de su cuenta de correo, de Facebook o del banco es suficientemente segura? ¿Piensa que debería idear una más fuerte pero no sabe cuál? En ese caso, siempre puede escuchar los consejos de alguien que de espionaje electrónico sabe lo suyo: Edward Snowden. El ex contratista que destapó las turbias actuaciones de la NSA fue entrevistado en un hotel de Moscú por el presentador del programa Last Week […] The post Las claves de Snowden para mejorar la seguridad de las contraseñas appeared first on N-Economia.

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